Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist Böttcher e.K. (Inhaber: Luca Böttcher, Oliver Böttcher), Osterlangstedt 11, 24852 Langstedt, Deutschland.

E-Mail: kundenservice@bottcher-brennholz.de · Telefon: +49 176 86056143 · Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE361821989 · Registergericht: Amtsgericht Flensburg, HRA 10920 FL.

Einen externen Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt, da die gesetzlichen Voraussetzungen dafür nicht vorliegen. Für alle Anliegen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten.

2. Grundsätze und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn dies für den Betrieb des Shops erforderlich ist. Je nach Vorgang stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung des Kaufvertrags (Bestellung, Lieferung, Zahlungsabgleich, Rückabwicklung).
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – gesetzliche Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse an einem sicheren, funktionsfähigen und missbrauchsfreien Shop.
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung, etwa wenn Sie den Newsletter anfordern. Eine Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

3. Aufruf der Website und Server-Protokolle

Beim Aufruf einer Seite überträgt Ihr Browser technisch notwendige Daten an unseren Hoster: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Statuscode, verweisende Seite sowie Browser- und Betriebssystemangaben. Diese Daten sind erforderlich, um die Seite auszuliefern, Störungen zu erkennen und Angriffe abzuwehren (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Protokolle werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht und nicht mit anderen Daten zusammengeführt. Eine Auswertung zu Werbezwecken findet nicht statt. Die Verbindung ist durchgehend per HTTPS verschlüsselt.

4. Bestellabwicklung

Für eine Bestellung verarbeiten wir Anrede und Name, Lieferadresse, abweichende Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die bestellten Positionen, Mengen, Preise, Frachtkosten und – sofern angegeben – Ihre Anmerkungen zur Zufahrt.

Ihre Telefonnummer und die Lieferadresse geben wir an das ausführende Fuhr- oder Speditionsunternehmen weiter, damit ein Lieferfenster abgestimmt und die Anlieferung geplant werden kann. Weitere Daten erhält das Unternehmen nicht.

Bestell- und Rechnungsdaten bewahren wir nach § 147 AO und § 257 HGB zehn Jahre auf. Danach werden sie gelöscht. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.

5. Zahlung und Zahlungsnachweis

Die Bezahlung erfolgt ausschließlich per Vorkasse-Überweisung auf unser Geschäftskonto. Dabei verarbeiten wir den Namen des Kontoinhabers, den Verwendungszweck (Bestellnummer) und den Zahlungseingang, um die Bestellung zuzuordnen. Kreditkartendaten erheben wir nicht.

Laden Sie einen Zahlungsnachweis hoch (Bild oder PDF), speichern wir diese Datei in einem nicht öffentlichen Speicherbereich. Nur berechtigte Mitarbeitende können sie über zeitlich begrenzte, signierte Links einsehen. Der Nachweis dient allein dem Zahlungsabgleich und wird nach Ablauf der steuerlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht. Bitte laden Sie nur den Beleg selbst hoch und keine weiteren Kontoauszüge oder Ausweisdokumente.

6. Lieferadresse

Für die Lieferung benötigen wir Ihre Lieferadresse. Die Lieferkosten betragen pauschal 10 € pro Bestellung; eine Entfernungsberechnung mit Weitergabe Ihrer Adresse an Kartendienste findet nicht statt.

7. Kundenkonto und Merkliste

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse sowie ein verschlüsselt gespeichertes Passwort, um Anmeldung, Bestellübersicht und Adressverwaltung bereitzustellen. Die Registrierung ist freiwillig – Bestellungen sind auch als Gast möglich.

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen lassen. Bestelldaten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, bleiben davon unberührt und werden nach Ablauf der Fristen gelöscht.

8. Kontaktformular, Telefon und WhatsApp

Aus dem Kontaktformular verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, optional die Telefonnummer und Ihre Nachricht, um die Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO). Zum Schutz vor automatisierten Einsendungen werten wir ein unsichtbares Formularfeld und die Ausfülldauer aus; personenbezogene Profile entstehen dabei nicht.

Anfragen löschen wir, sobald sie abschließend bearbeitet sind und keine Aufbewahrungspflicht besteht – in der Regel nach spätestens zwölf Monaten.

Nehmen Sie über WhatsApp Kontakt auf, gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des Betreibers dieses Dienstes. Bitte senden Sie dort keine sensiblen Daten; für vertrauliche Anliegen nutzen Sie E-Mail oder Telefon.

9. Heizberatung und Chat-Assistent mit KI-Unterstützung

Auf der Seite „Heizberatung“ können Sie freiwillig Angaben zu Wohnfläche, Gebäude, Heizgerät und Bedarf machen. Diese Angaben werden an einen KI-Dienst übermittelt, der daraus eine Produktempfehlung aus unserem Sortiment erzeugt.

Auch der Chat-Assistent im Shop arbeitet mit KI-Unterstützung: Ihre Frage wird zusammen mit Angaben aus unserem Produktkatalog an den KI-Dienst übermittelt, um eine Antwort zu erzeugen. Der Chatverlauf wird nicht zu einem Kundenkonto gespeichert.

Bitte geben Sie in Heizberatung und Chat keine personenbezogenen Daten ein – für eine Empfehlung sind Name, Adresse oder Kontaktdaten nicht erforderlich. Die Eingaben werden nicht zu einem Kundenprofil zusammengeführt.

10. E-Mail-Benachrichtigungen

Zu einer Bestellung versenden wir Transaktions-E-Mails: Bestellbestätigung, Bestätigung des Zahlungsnachweises, Statusänderungen und Versandinformationen. Diese E-Mails gehören zur Vertragserfüllung und können nicht abbestellt werden. Versendet werden sie über einen technischen Dienstleister, der als Auftragsverarbeiter für uns tätig ist.

Ein Newsletter wird nur versendet, wenn Sie ihn ausdrücklich angefordert haben. Die Abmeldung ist jederzeit ohne Angabe von Gründen möglich, zum Beispiel per E-Mail an uns.

11. Hosting, Datenbank und Auftragsverarbeitung

Website, Datenbank, Dateispeicher und E-Mail-Versand betreiben wir bei spezialisierten Dienstleistern, die ausschließlich nach unseren Weisungen und auf Grundlage von Verträgen zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO handeln.

Sofern eine Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union stattfindet, erfolgt sie auf Basis der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission oder eines Angemessenheitsbeschlusses. Produktbilder liegen in unserem eigenen Speicher; externe Bild- oder Schriftdienste werden beim Seitenaufruf nicht nachgeladen.

12. Cookies und lokale Speicherung

Technisch notwendig gespeichert werden Warenkorb, Merkliste, Anmeldestatus und ausgefüllte Formularfelder der Kasse (§ 25 Abs. 2 TDDDG).

Nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG) nutzen wir Google Ads Conversion-Tracking der Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Dabei werden Cookies gesetzt, Aufrufe von Produktseiten gemessen und bei einem Kauf Bestellnummer, Bestellwert und Angaben zum Anzeigenklick an Google übermittelt, um den Erfolg unserer Anzeigen zu messen. Eine Übermittlung in die USA ist möglich (EU-US Data Privacy Framework). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich widerrufen. Informationen zur Datennutzung durch Google: https://business.safety.google/privacy/

Eine ausführliche Übersicht mit Namen, Zweck und Speicherdauer jedes Eintrags finden Sie auf der Seite „Cookies & lokale Speicherung“.

13. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit folgende Rechte, die Sie uns gegenüber formfrei geltend machen können:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO).
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO).
• Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17 DSGVO).
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20 DSGVO).
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO).
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

14. Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist das Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD), Holstenstraße 98, 24103 Kiel. Sie können sich auch an die Behörde Ihres Wohnorts wenden.

15. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Die Empfehlungen der Heizberatung sind unverbindliche Vorschläge und haben keine rechtliche Wirkung.

16. Stand und Änderungen

Diese Erklärung passen wir an, wenn sich Funktionen des Shops oder die Rechtslage ändern. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.